Комплименты в деловом общении доклад

III курса гр. Деловая риторика. Учебное пособие содержит теоретический материал по основным проблемам делового общения, тестовые задания, позволяющие закрепить его, задания и вопросы Применимо: - когда необходимо точное понимание позиции собеседника; - если человек Содержание Введение Этикет как важная сторона профессионального поведения Основные правила современного делового этикета Могут ли этикетные нормы противоречить нравственной позиции в деловом общении Заключение Список использованной литературы Введение

Понятие комплимента и его общая характеристика Для успеха в деловой коммуникации нам следует помнить о том, что чем приятнее будет людям общаться, тем выше будет шанс удачно решить деловую проблему или заключить сделку. Показать деловым партнерам, что вы ими интересуетесь, позволяют комплименты, то есть приятные слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека. Комплимент от фр. Комплимент — это этикетное высказывание, которое может быть использовано во многих ситуациях, требующих одобрительного комментария. Получая комплимент, человек неосознанно стремится оправдать ожидания, что формирует ответную симпатию к вам, снимает его психологическую защиту и закрытость. Лесть, в отличие от комплимента небольшого преувеличения , представляет собой сильное преувеличение достоинств собеседника.

Искусство комплимента в деловом общении

Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин. Китайская пословица От комплимента практически всегда имеется доход. Теткоракс Деловой комплимент как эффективное средство общения В деловой элите приняты стандарты этикета, в которых комплимент играет важную роль. Однако тем, кто не прошел соответствующую подготовку, свойственно избегать использования подобной психологической техники привлечения к себе людей.

Почему им трудно сделать комплимент? Причин несколько. Однако на поверку все это оказывается отговоркой, нежеланием осваивать новое для себя, непониманием возможностей искусства уместного и тонкого комплимента, улучшающего отношения с деловыми партнерами. С какими целями стоит овладеть искусством комплимента деловому человеку, руководителю, менеджеру?

Чтобы неотразимым комплиментом поднять значимость партнера, клиента, вызвать у того и другого удовольствие от общения, побудить к заключению контракта, сделки на покупку. Неотразимый комплимент вызывает позитивную ответную реакцию и становится первым ключевым шагом на пути построения долгосрочных взаимоотношений.

Делать комплименты выгодно, главное — научиться их подавать умело и вовремя. Немного перефразировав слова Фридриха Ницше, отметим, что если человек знает ответ на вопрос зачем, он захочет узнать, как этого добиться. Комплимент — это действительно самое простое средство выстраивания долгосрочных взаимовыгодных отношений с людьми. Выслушивая приятные слова в свой адрес, человек испытывает особый вид удовольствия, реализуя при этом потребность в получении положительных эмоций.

Чем приятнее человек в общении, тем больше ему доверяют и тем больше у него шансов достичь своих целей, удачно разрешить деловую проблему или заключить сделку, доставив удовольствие партнеру, тем самым запрограммировав его воздействуя через подсознание на его эмоции и чувства на дальнейшее сотрудничество. Психологический механизм и доказательство эффективности этого воздействия приведены в главе 3.

Как бизнес и деньги связаны с искренним комплиментом и признанием достижений? Люди — вот что неразрывно соединяет эти понятия. Каждый человек ждет, чтобы его заслуги были замечены, признаны и вознаграждены — хотя бы просто вниманием. Именно этой благой цели и служит комплимент. Комплименты — сильное оружие. Искусство делать деловые комплименты — традиционно признак высокой бизнес-культуры. Еще Дейл Карнеги в начале прошлого века вывел правило трех плюсов, которые откроют любую дверь, помогут установить контакт с любым человеком без приложения особых усилий.

Это Улыбка, Имя и Комплимент. Комплименты могут стать таким ключом. Комплименты — не альтруистическая деятельность. Это инструмент работы и оружие успешного лидера, позволяющее повышать свой лидерский ранг и эффективнее продвигать свои инициативы. Таким образом, в деловых отношениях комплименты просто необходимы! Виды комплиментов в деловом мире Искренние комплименты. Самые ценные, способные выстроить прочные отношения.

Бывают прямыми и косвенными. Если в прямом комплименте все наглядно и конкретно, то в косвенном он имеет скрытую форму, подразумевает причастность клиента к чему-то хорошему.

Подобные комплименты неотразимы. Умело поданные комплименты в начале деловой встречи задают самое благоприятное ее направление. Знаю не понаслышке, а из личного опыта ведения переговоров в бытность свою директором фирмы, проводившей бизнес-тренинги. Стоит похвалить хозяина кабинета за его достижения в руководстве компанией, как его отношение к посетителю мгновенно теплеет. Очень часто начинает рассказывать, как он этого достиг. После чего вопрос посетителя, как правило, решается положительно.

Конечно, такой подход требует предварительного сбора информации. Но зато цель визита достигается с наибольшей вероятностью. Даже просто побродив по помещениям компании, организации, можно увидеть то, что так или иначе относится к заслугам руководителя: деловая атмосфера, приветливый и компетентный персонал, продуманная организация труда, самая современная техническая оснащенность, функциональное оформление помещений, отсутствие сотрудников, не занятых делом, посторонних разговоров, в том числе болтовни по телефону, и т.

Простое сообщение руководителю о чем-либо увиденном из данного списка воспринимается им как неотразимый комплимент.

Поводом для комплимента может стать любая мелочь. Вот, к примеру, маленький эпизод разговора, свидетелем которого автор оказался за час до того, как пишутся эти строки.

Посетитель: Вы пользуетесь перьевой ручкой? Вы в отличной компании! Ручками этой фирмы пользуются члены королевских семей и руководители практически всех стран мира… Было видно, что хозяину кабинета приятны эти слова. Неудивительно, ведь он получил неотразимый комплимент! Их распознать удается далеко не всегда. Этот такой вид комплимента, который делается с целью получить какую-то выгоду для автора комплимента.

Распознать любую манипуляцию и не попасться на уловку манипулятора помогает система защиты от манипуляций, изложенная в книгах автора [12, 14, 16]. Примеры комплиментов для делового взаимодействия Ситуация: Партнер сумел во время переговоров добиться большего, чем было намечено Комплимент: Как вам удается быть столь убедительным?

Ситуация: Партнер отметил что-то характерное и важное для фирмы Комплимент: Я раньше не знал, что вы потрясающий аналитик! Ситуация: В ответ на улыбку, адресованную вам Комплимент: Ваша улыбка просто обезоруживает! Ситуация: После длительных переговоров, завершившихся удачно Комплимент: Всегда приятно иметь дело с таким профессионалом! Ситуация: Когда беседа закончилась успешно Комплимент: Было приятно пообщаться с таким интересным партнером! Ситуация: Партнеру, который неожиданно для вас открыл вам на что-то глаза Комплимент: Общаясь с вами, можно многому научиться!

Ситуация: Партнеру, который блеснул эрудицией Комплимент: Меня всегда поражает широта вашего кругозора! Ситуация: Партнеру, который был участником конфликта, но удержался от ответного выпада Комплимент: Как вам удалось воспитать в себе такую выдержку?

Ситуация: Партнеру, который, несмотря на трудности, довел дело до конца Комплимент: Вашей воле можно позавидовать! Ситуация: Партнеру, который все-таки добился своего Комплимент: У вас такой настойчивый характер! Многие могут поучиться у вас целеустремленности!

Ситуация: Партнеру, который чем-то бескорыстно пожертвовал ради другого Комплимент: Меня подкупают ваша доброта и человечность! Ситуация: Партнеру, который вел переговоры в трудной, конфликтной ситуации и сумел их эффективно завершить Комплимент: Ваши энергия и выдержка достойны подражания! Ситуация: Партнеру, сделавшему хороший доклад или сообщение Комплимент: Ваше выступление очень конкретное и убедительное!

Слушать вас — одно удовольствие! Ситуация: Партнеру, который впервые достиг больших результатов в переговорах и сам смущен этим Комплимент: Вы скромничаете! Ваши способности говорят за вас! Ситуация: Партнеру, который в ходе дискуссии привел по памяти необходимые данные, интересную информацию Комплимент: У вас энциклопедическая память, а эрудиция просто поражает! Ситуация: Партнеру, сумевшему кого-то переубедить Комплимент: Вашей логике и умению убеждать можно позавидовать!

Ситуация: Исполнителю, справившемуся с неприятной, рутинной работой Комплимент: Мне бы прибавить вашей настойчивости! Ситуация: Человеку, нашедшему подход к трудному клиенту Комплимент: Вы так тонко разбираетесь в людях! Ситуация: Организатору различных мероприятий Комплимент: Все знают, что в деле организации вас не превзойти! Комплименты — это оружие мастеров. Будьте в обращении с ними предельно аккуратны и, конечно, тренируйтесь! Конструируем деловые комплименты Комплимент офису.

Это косвенный комплимент, показывающий заботу руководителя о своих подчиненных. В кабинете руководителя прежде всего обратите внимание на то, что хозяин выставил напоказ.

Дипломы, сертификаты, свидетельства об участии в выставках, конференциях, семинарах; грамоты; спортивные трофеи, призы и т. В каждом офисе есть что-то стоящее внимания, нужно лишь поискать. Эти детали могут дать тему разговора, увлекательную для обеих сторон.

На них можно отвлечься в случае необходимости. Если обнаружится, что стороны имеют точки соприкосновения, например общее хобби, то аргументы партнеров принимаются более доброжелательно. Личные вещи в офисах также могут предложить множество вариантов для беседы.

Например, фотографии: семейные, детей внуков или сделанные во время отпуска, запечатлевшие знакомые и вам места и т. Им может быть спартанская обстановка, стерильно чистый и пустой рабочий стол или голые стены кабинета. Комплимент деловым качествам. Позитивный настрой в самом начале контакта помогает комфортно и быстро провести взаимовыгодные переговоры.

Комплимент на отрицании. Вы его чувствуете интуитивно. Редчайшее качество! Это комплимент-провокация с последующей высокой оценкой. Автор комплимента заметил особые достижения и подчеркнул в комплименте, что и для него это важно и ценно.

Отсутствие культуры делового комплимента может поставить в тупик людей, которым комплимент адресуется. Не следует оправдываться, принижать собственные достоинства, давать какие-то комментарии, развивая тему. Следует помнить, что деловой комплимент — неотъемлемая часть этикета отношений, потому принимать их нужно с чувством вежливой благодарности. В целом, люди благосклонно относятся к комплименту, поскольку в самой сути его заложен позитив. Даже неудачные комплименты они легко прощают, тем более если при этом не было свидетелей.

Способы усиления комплимента Личное принятие сильнее, чем оценка.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Комплимент: правила комплимента в деловом общении

В деловом общении комплимент является тонким и действенным . Партнеру, сделавшему хороший доклад или сообщение. Какая у. Считаю, что не менее важной является тема: «Комплименты в деловом общении». Комплимент в противовес критике развивает в нас вежливость по .

Тема 7. Критика и комплименты в деловой коммуникации Занятие 1. Комплименты в деловой коммуникации Виляя хвостом, собака добывает себе пропитание, а лая, получает лишь побои. Восточная мудрость Для успеха в деловой коммуникации следует помнить о том, что чем приятнее будет людям общаться, тем выше будет шанс удачно решить деловую проблему или заключить сделку. Показать деловым партнерам, что вы ими интересуетесь, позволяют комплименты, то есть приятные слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека. Умение дать человеку возможность осознать собственную значимость помогает быстрее получить желаемое. Способность оценить чей-то труд, признать его полезность и незаменимость, сказать приятные слова человеку создает условия для эффективного взаимодействия. Зачем говорить комплименты? Хваля деловых партнеров, мы помогаем им чувствовать себя значимыми в глазах других, создаем доброжелательную атмосферу делового контакта. Вызывая своими словами у партнера улыбку или приятное удивление, мы отвлекаемся от собственных проблем и поднимаем свое настроение.

Глава 3.

Виляя хвостом, собака добывает себе пропитание, а лая, получает лишь побои. Восточная мудрость Комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую потребность человека в положительных эмоциях. Удовлетворяющий эту потребность собеседник становится желанным собеседником.

Тема 7. Критика и комплименты в деловой коммуникации

Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин. Китайская пословица От комплимента практически всегда имеется доход. Теткоракс Деловой комплимент как эффективное средство общения В деловой элите приняты стандарты этикета, в которых комплимент играет важную роль. Однако тем, кто не прошел соответствующую подготовку, свойственно избегать использования подобной психологической техники привлечения к себе людей. Почему им трудно сделать комплимент? Причин несколько.

Комплименты в деловых отношениях

Введение Современный мир нельзя представить без обмена различной информацией, поскольку коммуникация лежит в основе любого рода отношений. Общение — это сложный, многогранный процесс взаимодействия людей, изучаемый разными отраслями деятельности. На сегодняшний день немаловажную роль играет деловое общение, так как мы используем данный вид общения в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений. Деловое общение — это особый вид общения, обеспечивающий успех какого-то общего дела и создающий необходимые условия для сотрудничества людей, для осуществления значимых для них целей. В деловой практике достаточно часто приходится сталкиваться с критикой — либо самому критиковать, либо быть объектом критики со стороны коллег. Критика всегда болезненно воспринимается, даже если она вполне справедлива, следовательно, она может не достигнуть желаемой цели — изменения служебного поведения критикуемого или повышения уровня качества его работы. Также, огромную роль в установлении позитивных или негативных отношений в общении играют знаки внимания, такие как комплимент, похвала, поддержка. Комплименты — это слова, содержащие небольшое преувеличение достоинств, которые желает видеть в себе собеседник. Если вы представляете свою компанию, встречаясь с клиентами или выступая на публике, посещаете конференции или устраиваете приемы, то знание основ психологии делового общения и делового этикета вам просто необходимо. Неумение вести себя в обществе и незнание делового этикета могут подорвать вашу репутацию и свести к нулю шансы на успех в бизнесе.

.

.

Глава 1. Комплименты в деловой коммуникации

.

Комплименты в деловых коммуникациях

.

Критика и комплименты в деловом общении

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Комплименты в деловом общении. Часть тренинга по продажам
Похожие публикации