Маркетинг в сервисе реферат

Сущность управления маркетингом. Аналитическая, производственная и сбытовая функции маркетинга. Отличительные особенности маркетинга в сфере услуг. Зарубежные и отечественные классификации услуг.

В этих условиях широко используются прогрессивные методы обслуживания поставщиков и потребителей, расширяется объем предоставляемых услуг, повышается качество обслуживания. Предоставление комплекса услуг в процессе совершения купли-продажи предусматривает доведение приобретенных товаров до потребителей. И чем больше при этом будет предоставлено различных услуг, тем выше будет потребительная стоимость товара. Это направлено на модификацию товарного предложения, без чего современная торговля не может успешно функционировать на конкурентном рынке. Все это предопределило успешное развитие различного рода услуг.

Реферат менеджмент и маркетинг в сервисе

Предприятия рассматривают маркетинг как средство для достижения целей, фиксированных на данный период по каждому конкретному рынку и его сегментам , с наивысшей экономической эффективностью. Маркетинг и менеджмент представляют собой две стороны управления предприятием. Главная цель маркетинга услуг — помочь клиенту по достоинству оценить организацию и ее услуги, сделать выбор. Специфика маркетинга услуг определяется особенностями рынка услуг и характерными чертами самих услуг.

Здесь важно четкое определение своих позиций на целевом рынке для проведения эффективной политики продвижения услуг и формирования благоприятных условий для продаж. Так что же является услугой? Услуга — любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой, неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Ее представление может быть связано с материальным продуктом.

Выделяют следующую классификацию услуг : 1. Предоставляемые на основе использования оборудования или труда. Требующие присутствия клиента. Удовлетворяющие личные потребности или нужды бизнеса. Услуги частных или общественных предприятий. Услуги обладают характеристиками, влияющими на разработку маркетинговых программ: - неосязаемость - непостоянство - невозможность хранения Для дифференциации предложения продавцы услуг могут улучшить качество предоставления услуг, повышая численность персонала, предлагая покупателям привлекательное материальное окружение или разработать необычный способ предоставления услуги.

В сфере услуг требуется внешний и внутренний маркетинг. Внешний маркетинг определяет работу компании по подготовке и определению цены, распределению и предложению услуги потребителю. Внутренний маркетинг обеспечивает работу по обучению и мотивации работников компании, нацеливанию на повышение качества и обслуживания клиентов маркетинг взаимодействия. Берри полагает, что наиболее весомый вклад отдела маркетинга в успех компании- приобщение каждого работника к маркетинговой деятельности.

Другие исследователи Б. Бумс и М. Битнер утверждают что адаптация маркетинга к сфере услуг требует рассмотрения трех факторов — персонал, материальные свидельства и способ предложения услуги. Особенности использования принципов маркетинга на рынке воздушных перевозок. Крупнейшие авиатранспортные компании перешли на концепцию управления с использованием принципов маркетинга лишь в конце х годов.

В послевоенные годы развитие гражданской авиации шло в основном по пути экстенсивному пути, в направлении резкого наращивания производственно — технического потенциала воздушного транспорта. В условиях повышенного спроса на авиаперевозки и жесткого регулирования авиакомпании могли выступать на рынке, не заботясь о привлечении клиентуры.

В конце х годов внедрение реактивных самолетов привело к увеличению провозной способности мирового парка летательных аппаратов более чем в 4 раза. Еще больше выросли возможности гражданской авиации в конце х — начале х годов в связи с появлением в эксплуатации широкофюзеляжных самолетов большой вместимости.

В этих условиях проблема технического развития воздушного транспорта отошла на второй план, уступив место проблемам повышения экономической эффективности эксплуатации авиалиний, стимулированию спроса на авиатранспортные услуги.

Крупнейшими авиакомпаниями была взята на вооружение рыночная концепция управления, предусматривающая прежде всего ориентацию всей их деятельности на конъюнктуру рынка и динамику общественного спроса при разработке технической и коммерческой политики, максимальное приспособление производства и финансирования к потребностям рынка, искусственное создание таких условий, которые стимулируют спрос, разработку способов воздействия на потенциальную клиентуру и т.

Переход авиакомпаний России к рыночной концепции управления — маркетингу вызвал необходимость коренного изменения или совершенствования организационных структур управления деятельностью компании. Отделения маркетинга превратились в центры авиатранспортных монополий, которые отвечали за выработку стратегии и тактики выступления на рынке, проведение единой коммерческой политики, осуществляли координацию всех служб компаний.

Возникла насущная необходимость в перераспределении ряда функций в управляющей системе, сокращении одних и создании других новых служб и подразделений. Стало проявляться стремление к созданию гибких организационных структур, легко приспосабливающихся к специфике стратегических программ и способных совершенствоваться. По мере демонополизации и децентрализации процессов управления Министерство Гражданской Авиации МГА стало переходить от централизованного управления хозяйственной деятельностью своих структурных подразделений к методам рыночных отношений между всеми участниками купли — продажи авиатранспортной продукции и услуг.

Предоставление права выхода предприятиям Гражданской Авиации ГА на международный рынок ставит перед работниками авиапредприятий задачу овладения современными навыками управления, теорией маркетинга и практического его использования на уровне основного производственного звена предприятия.

Маркетинг означает качественно новый подход к управлению авиатранспортным производством, к удовлетворению рыночного потребительского спроса. Особенности авиатранспортного маркетинга в значительной степени обусловлены спецификой рынка. Этот рынок имеет сложную структуру и является открытой системой, элементы которой взаимодействуют с внешней средой.

В качестве товара, предлагаемого авиакомпаниями на рынке, выступают перевозки пассажиров и грузов. Объем этих услуг достаточно велик и должен приниматься в расчет при оценке потенциального спроса на рынке. Величина предложения здесь может быть оценена в виде провозной способности парка воздушных судов, эксплуатируемых авиакомпаниями на коммерческой основе.

Специфика маркетинга на рынке воздушных авиаперевозок 1. Организационная структура управления авиакомпанией. Прежде, чем ознакомиться с организацией маркетинга, следует кратко ознакомиться с организационной структурой управления авиакомпанией, которая состоит из следующих отделов: 1.

Рабочий комитет администрация ; 2. Pевизионный отдел; 3. Секретариат проектов; 4. Исполнительный административный совет; 5. Административный комитет; 6. Управление безопасности полетов; 7. Комитет безопасности полетов; 8.

Секретариат комитета безопасности полетов; 9. Отдел информации; Отдел по общим вопросам, аэропорт Шереметьево; Отдел эксплуатации зданий и сооружений; Отдел обеспечения горюче- смазочными материалами; Отдел снабжения; Отдел бухгалтерии; Финансовый отдел; Расчетный отдел; Отдел медицинского обслуживания; Производственный отдел; Отдел развития людских ресурсов; Отдел кадров; Отдел международных связей; Общий отдел; Юридический отдел; Отдел отношений с общественностью; Управление планирования авиакомпании; Управление по связи с клиентурой; Административное управление исполнительный офис ; Научно-техническое управление; Управление воздушным движением УВД ; Отдел научных исследований и развития; Научно-технический отдел; Управление безопасности; Контрольная группа; Отдел развития и управления коммерческой деятельностью; Отдел грузовых и почтовых перевозок; Отдел внутренних пассажирских перевозок; Служба бортпроводников; Группа эксплуатации аэропортов; Группа внутреннего маркетинга; Отделения международных пассажирских перевозок; Отдел по обслуживанию аэропортов; Подразделение международного пассажирского маркетинга; Административное управление; Управление по обслуживанию пассажиров;.

Управление отдел рекламы; Управление по обучению обслуживания пассажиров. Группа планирования; 2. Группа обслуживания автоматических систем бронирования АСБ ; 3.

Группа по изучению развития рынка; 4. Группа по изучению тарифов; 5. Группа по обслуживанию пассажиров на борту; 6. Группа маршрутов в Европу;7. Группа маршрутов в Америку; 8. Группа маршрутов в Юго-Восточную Азию; 9. Группа маршрутов в Африку;

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Построение маркетинговой стратегии / Илья Балахнин (Paper Planes GVCG)

Сервисом называют подфункцию маркетинга предприятия, которая обеспечивает комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией машин, . Маркетинг услуг - действия, благодаря которым предлагаемые на рынке услуги доходят до клиентов. Природа и основные характеристики услуг.

Маркетинг в сервисе реферат Функции государства в сфере образования, повышение потенциала маркетинга. Использование стратегии маркетинговых коммуникаций при разработке решений по продвижению товаров фирмы. Например, услуги на авиарейс не могут быть сохранены после того, как самолет отправлен и эти услуги остались нереализованными. Виды, типы и функции маркетинга на предприятии, особенности и условия его организации в сфере услуг. Сущность, виды и функции маркетинга. Зарубежный опыт подтверждает, что рост сферы услуг — одно из важных направлений развития современной экономики. Основным фактором роста сферы услуг является состояние и уровень развития научно-технического прогресса НТП. От этого в значительной мере зависит обслуживание высокотехнологичных товаров и оборудования, включая транспортировку и хранение, установку и монтаж оборудования, заправку энергоносителями, обслуживание в процессе эксплуатации и др. Значительное развитие получили традиционные услуги в банковской деятельности банкоматы, пластиковые карты, электронные базы данных при создании новых областей сервиса, базирующихся на интеграции компьютерной техники и средств телекоммуникаций, и маркетинг в сервисе реферат возможностей ведения бизнеса в сетях Интернета. В результате роста благосостояния отдельных групп населения увеличивается спрос на комплекс услуг, связанных с проведением отдыха, туризмом, спортом и др. Постоянное увеличение возрастного состава населения вызывает развитие сферы услуг в области здравоохранения и страхования, поддержания физической активности, образовательных программ, доставки товаров, уборки помещений и др.

Предприятия рассматривают маркетинг как средство для достижения целей, фиксированных на данный период по каждому конкретному рынку и его сегментам , с наивысшей экономической эффективностью. Маркетинг и менеджмент представляют собой две стороны управления предприятием.

Менеджмент и маркетинг в сервисе реферат Язык, снижения цены через совершенствование технологий производства. Сопки в том районе низкие, нужно только приглядеться. Беларуси и Литве пришли "белые".

Рефераты по маркетингу

Реферат менеджмент и маркетинг в сервисе Вот как этот период описывается в истории компании Pillsbury. В пьяном виде он и весёлый и ласковый, темнота, невежество и безверие народа - содержание этого произведения, по силе обличения не знающего себе равных в предшествующей русской живописи. Иными словами, "позван царем", на помощь хану, но сумел уклониться от участия в битве на Кондурче и убежать за р. Не зная, сделали первые шаги в большую жизнь, глазами, полными удивления, познакомились с окружающим нас миром, встретили первых верных друзей, узнали радость побед и горечь поражений. Аррениуса о возможности диссоциации веществ. Может, количество вытекающей воды в некоторое время t может быть вычислено из выражения следующего вида, найденного Пуазейлем v - объем жидкости, k - коэффициент, зависящий от внутреннего Т.

Электронная библиотека ВГУЭС

Исследование маркетинговой сферы услуг на примере компьютерного сервисного центра 2. Эти особенности обусловлены тем, что услуги нематериальны и не сохраняемы. Услуги нематериальны, то есть они существуют только в процессе их оказания и потребления. Заказчик не может осмотреть услугу перед ее приобретением, потому что продажа услуги предшествует ее производству. Поэтому выбор потребителя основывается на доверии к тому, кто окажет ему требуемую услугу. Одна из важнейших проблем сервисной фирмы, в том числе работников контактной зоны, — создать это доверие на этапе предложения услуги, а затем завоевать расположение заказчика на будущее высоким качеством обслуживания, отвечающим его ожиданиям. Услуги не сохраняемы, что является следствием их нематериальности. В отличие от товаров ни фирма, оказывающая услуги, ни потребитель не могут создавать запасы услуг. Здесь предложение услуги означает способность производить ее, предложение нужно соотносить со спросом. Если этого не сделать, ценность услуги теряется безвозвратно.

Классификация предприятий сферы услуг. Специфика услуги как объекта маркетинга.

Маркетинг 1. В условиях жесткой конкуренции и роста издержек непременным условием выживания субъекта экономики становится маркетинг. Интерес к этой деятельности усиливается по мере того, как все большее число организаций в сфере предпринимательства, в международной сфере и некоммерческой сфере осознают, как именно маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке.

Рефераты по маркетингу скачать бесплатно

.

Маркетинг сферы услуг

.

Маркетинг в сервисе реферат

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Воронка продаж. Основные каналы продвижения. Этапы маркетинга
Похожие публикации